CRM是企业数字化转型的核心引擎
与全球流行病的爆发,经济恶化,越来越多的企业感觉到严重的市场环境,很明显,传统企业在这个阶段的数字转换并不是一个选择,但是必须回答。企业应该考虑哪些问题?如何做出正确的选择?
传统行业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营,真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营过程中。CRM作为一款专业的客户关系管理软件,得到了众多企业的认可和推广。以salesforce、微软dynamics CRM、中国cloudcc CRM为代表。这些产品都具有“按需定制、按需变化”的特点,在市场、销售、客服支持等方面为企业带来全新统一的解决方案,帮助企业实现数字化转型。
客户数据管理。CRM可以记录客户的基本信息、购买记录、需求、个性化偏好、销售经理与客户之间的跟踪记录、各种市场活动的ROI等,都将永久存储在系统中。企业可以通过分析客户来源、特征、贡献价值等,找出企业的“黄金”客户群。为客户提供有针对性的产品和服务是企业应该掌握的一种新的经营模式。
“以客户为中心”的模式转变。通过智能生产模式,实现“以客户为中心”的数字化产销模式,无论是提供实物产品还是服务计划的企业,都应该进行“客户需求驱动的生产”的新转型,降低企业所承担的风险。
聪明的销售策略。通过随访周期的比较分析,方法和性能中每个销售人员的销售团队,最优“销售策略”的模式进行了分析和优化,内部复制和推广,提高每个销售经理的销售业绩,提高销售业绩。
统一的销售管理平台。实现企业各部门之间的内部数据通信,完美消除信息孤岛。CRM的PAAS平台可以建立一个统一的销售管理平台,帮助企业消除营销、销售、服务部门之间的业务应用流程障碍,实现各部门之间的信息共享和高效协作。例如,国外的salesforce、Zoho、国内的cloudcc都有成熟的生态PAAS平台。
规范企业管理。通过及时完成业务流程中的各个环节,持续的修复和优化,形成规范的业务流程。
企业的数字化转型意味着企业开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,从“业务运营”向“用户运营”转变。市场瞬息万变,尤其是在“大流行”时期,危机与机遇并存!企业只有顺应时代潮流,运用生态型CRM来完成企业的数字化、网络化,才能真正在激烈的市场环境中立于不败之地。腾讯企业邮箱、qq企业邮箱与微信完美结合的企业QQ邮箱,腾讯QQ企业邮箱上安全、稳定、高效、便捷,企业qq邮箱每账号每年100元起,企业邮箱用户越多越优惠,腾讯企业邮箱首页:www.qqkmail.com.如有疑问,请致电4008362966。
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