如何发送电子邮件给客户，以帮助修改负面评论？

当你收到差评时，首先要有情绪仔细分析差评的原因，然后再与客户沟通。需要注意的是，与客户沟通的目的是获得客户的理解和理解，删除或改变负面评价为正面评价。因此，在与客户沟通时，一定要礼貌、得体、低调。

然而，在修改差评的过程中，并不总是那么容易。很多差评需要和客户进行多次沟通，说服并打动客户，然后客户才能做出修改。因此，在与客户进行邮件沟通时，制定一个计划，从多个角度准备更多的邮件，全方位的说服客户是非常必要的。

总的来说，我的建议如下:

第一个邮件:

亲爱的XX,

非常感谢您从我们店里购买XX产品。通过评估，我们知道您对购物过程不是很满意。我们非常抱歉。

作为一个负责任的卖家，我们真诚希望为您提供满意的产品和服务。这个订单我们会全额退款给你，你方便的时候可以修改我们的评估，好吗

(需要注意的是，我们通常会在邮件中把“退款”和“更改评估”这句话写在一起，后面加上问号。一旦客户回复OK，这基本上意味着客户同时接受了这两个条件。如果顾客退款后评价不改，卖家也可以主动跟进。)

第二个电子邮件:

(如果第一封邮件发送后客户没有回复，可能是客户没有看到，也可能是其他原因导致客户看到后迟迟没有回复，也可能是订单太小，没有在这件事情上浪费时间和精力。不管是什么原因，如果第一封邮件发出三天后客户还没有回复，那么发送第二封邮件给客户E-mail是非常必要的。基本上，你可以重复第一封邮件。)

亲爱的XX,

我三天前给你发了一封邮件，对你不满意的订单表示歉意，但我不确定你是否收到了之前的邮件。在此附上这封邮件，希望得到您的回复。谢谢你！

……附上上一封邮件的正文

(此邮件是在客户没有回复的基础上进行的后续回复。我们不知道客户的真实情况，所以我们只需要以冷静的语气重复第一封邮件。)

第三封邮件:

(如果前两封邮件没有收到客户的回复，可能是客户真的没有看到，可能是他前面的话不合适，也可能是他的芯片太小了。在这种情况下，我们需要重新检查我们面前的电子邮件的内容。如果我们发现任何问题，我们不妨写第三封邮件。)

亲爱的XX,

关于XX订单，我给你发了两封邮件，但是一直没有收到你的回复。也许你太忙没时间看。可能是我在之前的邮件中有不准确的表述，所以误解了您的意思。我真诚地向你道歉。我真的希望通过我自己的努力，能让你在这次购物中有一种快乐的感觉。我们愿意给您全额退款。我只是希望你收到退款后能帮我们修改差评，好吗

第四个邮件:

亲爱的XX,

最近我给您发了几封关于XX订单的邮件，但是一直没有收到您的回复。我是一个刚入职的新人。你的表扬对我很重要。我们愿意给您全额退款。希望你收到退款后能帮我们改正差评，可以吗?作为一个新手，你的评论对我真的很重要。我真的希望得到你的帮助。真诚地感谢您，期待您的回复

(注意在这封邮件中，我将原邮件中的“我们”改成了“我”。从卖家团队的角度到客服人员的角度来看，如果客户看到这类邮件，他们往往会愿意伸出援手，而不会特别生气。谁会真的想攻击一个积极性很高的新人呢?)

第五个邮件:

(之前的邮件都没有回复，所以我们应该适当的更换人员和角色来写下面的邮件)

亲爱的XX,

我是XX的主管(经理/老板)。看了他最近和你的邮件，我觉得很不满意。作为一个新人，XX在与您的邮件中没有很好地表达我们公司的原则。我公司的原则是XXXX。因此，如果你购买我们的订单，我们可以给你XXXX。我只是希望你收到退款后能帮我们修改评估。我们会在一起的

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如何发送电子邮件给客户，以帮助修改负面评论

当你收到差评时，首先要有情绪仔细分析差评的原因，然后再与客户沟通。需要注意的是，与客户沟通的目的是获得客户的理解和理解，删除或改变负面评价为正面评价。因此，在与客户沟通时，一定要礼貌、得体、低调。

然而，在修改差评的过程中，并不总是那么容易。很多差评需要和客户进行多次沟通，说服并打动客户，然后客户才能做出修改。因此，在与客户进行邮件沟通时，制定一个计划，从多个角度准备更多的邮件，全方位的说服客户是非常必要的。

总的来说，我的建议如下:

第一个邮件:

亲爱的XX,

非常感谢您从我们店里购买XX产品。通过评估，我们知道您对购物过程不是很满意。我们非常抱歉。

作为一个负责任的卖家，我们真诚希望为您提供满意的产品和服务。这个订单我们会全额退款给你，你方便的时候可以修改我们的评估，好吗

(需要注意的是，我们通常会在邮件中把“退款”和“更改评估”这句话写在一起，后面加上问号。一旦客户回复OK，这基本上意味着客户同时接受了这两个条件。如果顾客退款后评价不改，卖家也可以主动跟进。)

第二个电子邮件:

(如果第一封邮件发送后客户没有回复，可能是客户没有看到，也可能是其他原因导致客户看到后迟迟没有回复，也可能是订单太小，没有在这件事情上浪费时间和精力。不管是什么原因，如果第一封邮件发出三天后客户还没有回复，那么发送第二封邮件给客户E-mail是非常必要的。基本上，你可以重复第一封邮件。)

亲爱的XX,

我三天前给你发了一封邮件，对你不满意的订单表示歉意，但我不确定你是否收到了之前的邮件。在此附上这封邮件，希望得到您的回复。谢谢你！

……附上上一封邮件的正文

(此邮件是在客户没有回复的基础上进行的后续回复。我们不知道客户的真实情况，所以我们只需要以冷静的语气重复第一封邮件。)

第三封邮件:

(如果前两封邮件没有收到客户的回复，可能是客户真的没有看到，可能是他前面的话不合适，也可能是他的芯片太小了。在这种情况下，我们需要重新检查我们面前的电子邮件的内容。如果我们发现任何问题，我们不妨写第三封邮件。)

亲爱的XX,

关于XX订单，我给你发了两封邮件，但是一直没有收到你的回复。也许你太忙没时间看。可能是我在之前的邮件中有不准确的表述，所以误解了您的意思。我真诚地向你道歉。我真的希望通过我自己的努力，能让你在这次购物中有一种快乐的感觉。我们愿意给您全额退款。我只是希望你收到退款后能帮我们修改差评，好吗

第四个邮件:

亲爱的XX,

最近我给您发了几封关于XX订单的邮件，但是一直没有收到您的回复。我是一个刚入职的新人。你的表扬对我很重要。我们愿意给您全额退款。希望你收到退款后能帮我们改正差评，可以吗?作为一个新手，你的评论对我真的很重要。我真的希望得到你的帮助。真诚地感谢您，期待您的回复

(注意在这封邮件中，我将原邮件中的“我们”改成了“我”。从卖家团队的角度到客服人员的角度来看，如果客户看到这类邮件，他们往往会愿意伸出援手，而不会特别生气。谁会真的想攻击一个积极性很高的新人呢?)

第五个邮件:

(之前的邮件都没有回复，所以我们应该适当的更换人员和角色来写下面的邮件)

亲爱的XX,

我是XX的主管(经理/老板)。看了他最近和你的邮件，我觉得很不满意。作为一个新人，XX在与您的邮件中没有很好地表达我们公司的原则。我公司的原则是XXXX。因此，如果你购买我们的订单，我们可以给你XXXX。我只是希望你收到退款后能帮我们修改评估。我们会在一起的

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