外贸工作者复工第一步:如何写一封漂亮的复工邮件?

不少外贸企业陆续复工。除了继续做好疫情防控和安全工作外，别忘了正式发邮件通知客户您已经复工。那么针对不同的客户该如何写这封恢复邮件呢?以下是分析参考:

01. “已付款，等待发货”邮件

对于“急需”客户:

分析:急需货物的客户一定希望你的邮件不只是通知他们回去工作。他需要的是什么时候能送到。

我们需要做的是:联系工厂和采购部门，确认他们什么时候上班，什么时候生产，什么时候出货。当然，由于疫情的影响，我们不会得到准确的信息，所以我们应该为自己和工厂预留一些应急时间。

比如工厂回复我们已经复工了，但是货物积压了很多，生产工作不及时，所以交货期应该要到2月底。这个时候我们需要在2月底预估疫情和工厂的情况，然后再给客户额外15天的交期，也就是向客户解释3月中旬才能交期。

具体回复参考:

亲爱的XX:

希望一切顺利。我们工厂已经重新开始生产，但是由于病毒的原因，我们的交货期要推迟到3月中旬(我们复工了，工厂重新开始生产，但是因为病毒的原因交货期要推迟到3月中旬)

可以肯定的是你的订单会先安排，我们会尽量缩短交货时间。(可以肯定的是你的订单会先安排，我们会尽量缩短交货时间)

请耐心等待好消息。谢谢你！(请等待好消息，谢谢)

对于“非紧急但延期交货”的客户:

分析:虽然客户并不急着要货，但是我们在通知客户要复工的时候，也需要预估会延误多长时间，向客户解释清楚，让客户心里有数，以免让客户主动催促。

我们需要做的是:联系工厂和采购部门，确认他们什么时候复工，什么时候生产，以及目前的安排，以便估计交期。收到信息后，写回公司邮件。具体回复参考:

亲爱的XX:

你好吗?我们工厂已经重新开始生产，但是由于病毒的原因，我们的交货期会延迟>(我们已经恢复工作，我们工厂已经恢复生产，但是交货期可能会因为病毒的原因延迟一个月)

无论如何，我们都会尽量尽快缩短交货时间。(无论如何，我们会尽力缩短交货时间)

我们确认交货日期后会通知你。你也可以随时联系我。祝你我好运。等我们确定了交货期，就会通知你。你也可以随时联系我。祝你和我好运。

02. 对于“未支付，感兴趣”的邮件

对于“付费”客户:

分析:有客户几年前就谈过了，但还是要付钱。他们需要尽快安排付款。我们应该如何在邮件中表达呢?我们应该做的是:告知客户目前的情况，并建议客户不支付或者先支付定金。具体回复参考:

亲爱的XX:

我很高兴地通知大家，我们已经恢复工作，但由于病毒的影响，工作进展会比较缓慢。目前我们所有的订单交货时间都比较长，也许你可以寄款或者付定金?如果您有其他想法，请让我们知道，我们愿意合作，谢谢您的理解(如果您有其他想法，我们愿意合作)。谢谢您的理解。

对于多年前“感兴趣”的客户:

分析:我在之前的分享中说过，多年前感兴趣的客户也需要主动沟通，推动订单谈判。所以在写恢复邮件的时候，我们应该询问客户是否还有合作意向。

我们需要做的是:检查之前的沟通记录，以及客户有哪些进展。然后继续。

具体回复参考:

亲爱的XX:

我是ABC公司的Lica。我记得你说过我们度假回来后，你会进口XX型号的产品。你的计划改变了吗?我是ABC公司的Lica。我记得你说过之后我们后悔了