做跨境电商如何回复客户的邮件和留言

外贸和跨境电商客户使用电子邮件或现场函询是很常见的。回复客户询价时，要根据客户类型、时间、价格需求等因素与买家进行沟通，以提高订单成交率。

1. 客户类型

真实需求类型:我们可以将这些客户归类为重点客户，并尽快回复。

批发式回购:抓住一个批发的回客量会带来大量稳定的回购销量。我们将更加注重批发订单，争取批发订单。

客户准备进入市场:一般来说，我们对产品没有特别的了解。我们可以询问客户的市场定位，然后向客户推荐合适的产品。

信息收集客户:有固定的供应商，主要是收集更多的信息。这些是我们的潜在买主。

客户要样品:就是要样品，没有诚意。对于这类客户，一般会提到他们会收取样品费或者快递费，对方会主动放弃。

2. 不同国家客户的响应时间

亚洲:即时反应几乎没有时差;

印度:上午11点前答复;

中东:下午1点前回复;

欧洲:通常在下午2-3点前。客人可以在工作前看到它。

美洲、拉丁美洲:通常在下午结束前回复。

3.反应现实

如实回答，不要虚张声势。当客户询问产品的相关功能时，如果他知道，他会给出明确的答复。如果他不知道或不确定，他可以在询问后回复客户，避免纠纷和退款。

4. 差异化报价回复

(1)高价格

新产品面向欧美客户，渴望通过商务了解行业或产品。虽然第一次和外行人做生意可以获得更高的利润，但要及时将价格降至市场价格，否则合作不会长久。

(2)低价格

适用于ChinaLink在印度、巴基斯坦的客户，普通产品或在中国常年采购。他们非常熟悉产品的价格，但他们也关心它。这样的客户只需要接近或花费价格来吸引他们的注意，然后在最后一刻以各种理由，比如一些交货时间，付款条件，以及提高市场价格。顾客花了那么多时间陪你。市场价格和价格是可以接受的，自然会解决。