收件箱之外的惊喜

邮件的投递率、打开率、点击率是衡量电子邮件营销价值的唯一维度吗?一封未点击的邮件真的毫无价值吗?作为营销人员，一味沉溺于这些常规指标，很容易在营销中变得目光短浅。其实，电子邮件不仅能给你提供信息的传递，还能让你从电子邮件扩展的无限场景中获得更多的好处。未被打开的邮件也蕴含着巨大的商业潜力。今天将带你通过场景的例子来拆解未打开的电子邮件背后的秘密，并与你讨论更广泛的用户反馈行为。

1. 下单后打招呼的意思

不久前，汤姆通过一家房地产中介找到了一套房子，并成为了该公司的一员。也许你认为既然汤姆已经买了一处房产，一般很难再买一处了。他的消费潜力似乎已经消失了。但你还是给汤姆打了标签，给他发了一封关于装饰技巧的邮件。在过去的周末里，汤姆一直忙于制作DIY设备和装饰房间。在他忙着组装物品的时候，他想起你发过一封关于如何装饰厨房的邮件，于是他迅速打开收件箱，找到了相关的邮件供他参考。这让用户觉得你根本没有过分关心他们。无形中建立了良好的口碑效应。

2．员会成员

琳达在一家英语培训机构学习了一年。她经常收到您发来的各种邮件，包括课程通知、知识信息和推广活动。她会在每天固定的时间查看你的邮件，看到你的邮件，但她不会打开它。但当有朋友向她询问当地的英语培训学校时，她很快就想到了你的名字，所以你自然成为了她的推荐人。琳达很快拿出她的手机，把你的电子邮件转发给她的朋友。在她看来，你的名字，电话号码，甚至你的专业水平都反映在邮件中。直接转发是一种零成本、高效的通信方式。不经意间，一个完成课程的用户通过自动转发这个动作给你带来了一个新的线索。

3.成为搜索框中的关键字

浏览论坛、刷微博已经成为晚上下班后的常规方式。她旁边的iPad上会弹出一封新邮件。她瞥了一眼iPad，注意到你发送的活动信息。她没有立刻点击你的邮件，但这并不意味着你们之间新建立的理解突然停止了。相反，打开浏览器百度查看了你的名字和公司，还在微博上查看了你的最新消息。你的品牌理念以一种立体的方式展示给她。这时，你的形象就成为了她心目中购买潮包时会联想到的品牌，而Tina也成为了一个有价值的潜在客户。

4. 待做列表列为用户

安迪是个有条理的人。最近，他在考虑卖掉他的房子。他在午餐时收到了你的邮件，所以他很方便地把你的名字和电话号码添加到他下午的待办事项列表中。Andy没有及时给你反馈看来你的命运被打断了。当他打算打电话给你卖房子的时候，唯一可能的变化就是他忘记了，找不到你的电话号码，而你已经成为他的待办事项之一，所以这种担心是不必要的。

未打开的邮件也能给我们带来新的生意。您可能无法控制消息是否可以被用户打开，但这并不意味着您没有能力触发记忆。记忆具有强大的催化作用。这是你可以使用的动作之一。因此，在电子邮件营销中，如何定位客户需求和自己的业务前景，与你挖掘收件箱之外的营销价值的能力有关。试着闯入用户的记忆，让他无意识地想起你。

来源webpower中国区